Актуальная строка

С ростом рынка товаров и услуг, растет и конкуренция. А это значит, что надо качественнее контролировать работу собственного предприятия. Один из способов контроля - "тайный покупатель". Зачем нужна эта профессия и как в нее прийти?

 

Тайный покупатель это обычный человек, который приходит в организацию и покупает у нее товары или услуги. Вся разница между обычным покупателем и тайным в том, что второй - специально нанятый хозяином бизнеса человек, который составит отчет о качестве работы исполнителей на местах. Это один из способов маркетингового исследования.

Тайный покупатель - объективно покажет как работают исполнители если над ними не стоит начальство, как они общаются со средним клиентом. Анализируя его отчет, можно понять как потребители воспринимают работу фирмы, ее корпоративные стандарты.

Услуги тайного покупателя сегодня широко востребованы, так что для многих это может стать подработкой или основной профессией. Чтобы найти подходящую вакансию, достаточно поискать ее в интернете - многие посредники на рынке труда ищут для своих клиентов тайных покупателей. В поисках вакансии надо помнить, что тайному покупателю могут предложить как личный визит в магазин (или иную организацию), так и опосредованное общение с клиентской службой проверяемой организацией (позвонить по телефону менеджеру, написать письмо с определенной просьбой). Но после любой покупки или общения с продавцами, надо будет составить отчет (или заполнить анкету), в который может входить как аудио, так и видеозапись посещения.

Тайный покупатель может оценивать не только знания персонала проверяемой организации и скорость обслуживания, но и внешний вид, вежливость, стрессоустойчивость (тайному покупателю могут дать задание спровоцировать конфликтную ситуацию).

Тайный покупатель обязан сохранять инкогнито, точно выполнять свои обязанности, оговоренные с заказчиком, сохранять все документы, которые он получит при проверке.